Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundesuksesskoordinator
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en engasjert og detaljorientert Kundesuksesskoordinator for å bli med i vårt team. I denne rollen vil du være ansvarlig for å sikre at våre kunder får maksimal verdi fra våre produkter og tjenester. Du vil fungere som bindeleddet mellom kundene og våre interne team, og sørge for at kundens behov blir forstått og oppfylt.
Som Kundesuksesskoordinator vil du utvikle og opprettholde sterke relasjoner med våre kunder, hjelpe dem med å navigere gjennom våre løsninger og sikre at de oppnår sine forretningsmål. Du vil også være ansvarlig for å identifisere muligheter for forbedring og vekst, samt håndtere eventuelle utfordringer som måtte oppstå.
Dine daglige oppgaver vil inkludere onboarding av nye kunder, oppfølging av eksisterende kunder, analyse av kundedata for å identifisere trender og forbedringsområder, samt samarbeid med salg, markedsføring og produktutvikling for å sikre en sømløs kundeopplevelse.
For å lykkes i denne rollen bør du ha sterke kommunikasjonsevner, være løsningsorientert og ha en proaktiv tilnærming til kundehåndtering. Erfaring med kundeservice, salg eller kundesuksess er en fordel, men ikke et krav. Vi ser etter en person som er lidenskapelig opptatt av å hjelpe kunder og som trives i et dynamisk og samarbeidsorientert miljø.
Hvis du er en person som liker å bygge relasjoner, løse problemer og bidra til kundens suksess, vil vi gjerne høre fra deg!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Bygge og opprettholde sterke relasjoner med kunder
- Håndtere onboarding-prosessen for nye kunder
- Overvåke kundetilfredshet og identifisere forbedringsområder
- Samarbeide med interne team for å løse kundens utfordringer
- Utvikle strategier for å øke kundelojalitet og engasjement
- Gi opplæring og støtte til kunder om våre produkter og tjenester
- Analysere kundedata for å identifisere trender og muligheter
- Håndtere kundehenvendelser og sikre rask respons
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring innen kundeservice, salg eller kundesuksess er en fordel
- Sterke kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- God forståelse av kundebehov og problemløsning
- Erfaring med CRM-systemer er en fordel
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
- Proaktiv og resultatorientert tilnærming
- Bachelorgrad i relevant felt er en fordel, men ikke et krav
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Kan du gi et eksempel på hvordan du har håndtert en vanskelig kunde?
- Hvordan ville du forbedre kundelojalitet i vår bedrift?
- Hvilke strategier bruker du for å sikre kundetilfredshet?
- Kan du beskrive en situasjon der du måtte samarbeide med flere avdelinger for å løse et kundespørsmål?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner og høyt arbeidspress?
- Hvilke verktøy eller systemer har du erfaring med for kundeadministrasjon?
- Hvordan ville du håndtere en kunde som vurderer å avslutte samarbeidet?
- Hva motiverer deg til å jobbe innen kundesuksess?
